Как возвратить товар обратно в магазин

Возврат товара в магазин

Вот сколько раз, я за собой замечала, склонна я к импульсивным покупкам. Да, да, в психологии даже есть такое обозначение. Люди в основном при покупке вещей руководствуются эмоциями, желаниями и сиюминутным настроением.

А когда еще менеджеры магазинов изобретают разные уловки в виде скидок, акций, специальных предложений, тут возможность прикупить в принципе не очень - то и нужную вещь, вообще возрастает в двойной проекции.

Некоторое время у меня потом эти вещи висели с немым укором в гардеробе, и так и не ношенные ни одного раза передавались, либо друзьям, либо знакомым. Почему - то мне было неудобно пойти и вернуть их назад в магазин. Раньше, как - то это было и не принято, вспомните сами...

Но времена меняются, и сейчас люди уже научились отстаивать свои интересы, и прекрасно ориентируются в законодательстве, в частности в законах о правах потребителей, а там ясно сказано, что не понравившийся товар обратно в магазин можно вернуть. Сейчас разберемся в каких случаях это возможно сделать.

когда можно вернуть товар в магазин

Статья 25 закона РФ, первый пункт, гласит: Не бракованный товар есть возможность возвратить обратно в срок до 14 дней в случае, если:

  • товар не устраивает вас по форме
  • габариты не соответствуют ранее обозначенным
  • фасон вещи не соответствует вашим ожиданиям
  • приобретенная вещь состоит из недостаточной комплектации
  • расцветка изделия нужна была другая
  • не подходящий размер товара

Поэтому торговая точка вам должна обменять изделие на более вам подходящее. Если же аналогичного товара фактически на данный момент не будет, магазин должен выплатить вам оплаченные деньги за изделие в срок 3-х рабочих дней.

Товары, не подходящие под обмен и возврат

Такие тоже есть, их очень много, это и технически сложные товары, лекарства и средства гигиены, эти товары можно вернуть, только если обнаружили на них брак.

Товары не подлежащие возврату

Вернуть изделие обратно в магазин без чека

И бывают еще такие случаи, когда чек выкинул или потерял. Это не повод отказаться от возврата не понравившейся вам вещи обратно в магазин без чека и это будет абсолютно по закону.

Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 (редактирован от 04.06.2018) пункт 5 гласит:

Если у вас не сохранился чек, кассовый, либо товарный, и нет другого документа, подтверждающего факт и условия приобретения изделия, это не будет являться отговоркой для отказа в возмещении ваших требований.

Но! Нужно соблюсти некоторые правила при возврате вещи.

  1. Купленное изделие не должно быть использовано по своему назначению
  2. Изделие не должно утратить свои потребительские свойства, его товарный вид не должен пострадать
  3. Не допустите на изделии повреждений и оторванных ярлыков или пломб

Возврат бракованного товара

Если дома обнаружился брак в купленном изделии, в этом случае покупатель абсолютно без наличия чека имеет право требовать:

Заменить некачественное приобретение на аналогичное, с перерасчетом стоимости, если их цена не совпадает. Вернуть все денежные средства, израсходованные на эту вещь. Снизить стоимость продукции адекватно обнаруженному изъяну, либо устранить дефекты и потребовать полного возмещения средств, потраченных на исправление изъяна, если вы желаете оставить изделие себе.

Вернуть товар обратно в магазин

В качестве подтверждения покупки товара при неимении чека, в любой торговой точке предъявляется:

  • Упаковочный штрих-код изделия
  • Гарантийный талон
  • Подтверждение очевидца
  • Существует дубликат чека, который находится в магазине

Написать заявление на возврат изделия без чека в магазин

Для того, чтобы приняли изделие обратно, нужно просто подать заявление, составленное в двух экземплярах на имя директора или менеджера, отвечающего за обмен, либо возврат товара в этой торговой точке, и в нем указать:

  • Название и реквизиты торговой точки
  • Свои личные данные: адрес, данные паспорта и номер телефона для контакта
  • Указать дату приобретения товара и его описание (марку и артикул товара), в котором указать все изъяны данного изделия и дату, когда эти изъяны были обнаружены;
  • указать полную цену покупки
  • Если чека нет, нужно указать, что чек на товар был утерян
  • Проставить текущую дату в заявлении и подпись
  • Если есть очевидцы приобретения товара, то в заявлении следует указать их данные

Важно! Не забудьте в заявлении написать способ возврата – оплата наличными или перевод на банковскую карту. Если на карту, укажите номер карты.

В течении десяти дней продавец должен исполнить ваши требования. Если он решит провести экспертизу, ему на это дается четырнадцать дней. Если будет просрочка, за каждый день будет взиматься пеня в размере 1% от стоимости товара.

Вернуть товары купленные через интернет

Существуют для потребителей «Правила продажи товаров дистанционным способом» от 27.09.2007 г. №612, вынесенные постановлением правительства. Они гарантируют решение недоразумений и все вопросы приобретения и возврата товара, купленного в интернет-магазине.

Правила возврата товара в интернет магазине

Применяются абсолютно те же законы, если вы приобретаете товар через интернет. Только в этом случае необходимо составить и отправить ваше заявление в течение семи дней после получения изделия. Интернет-магазин должен возместить средства или заменить бракованное изделие в срок десять дней с момента получения претензии.

Если продавец не обозначил информацию о порядке и сроках возврата покупки (а чаще всего так и бывает), у вас есть в таком случае три месяца на возврат товара.

Заключение

Никто не застрахован от импульсивной покупки. Купили товар, принесли домой, а он вам не нравится или не подходит, хуже того обнаружили брак. Спокойненько, не повредив ярлыки или упаковку, укладываем вещь обратно в упаковку и радостно несем ее обратно в магазин.

Из вышеизложенного вы уже знаете, что с чеком или без, вам обменяют ваш товар на аналогичный или вернут деньги по вашему заявлению. Отказываются принять заявление в магазине, вышлете его почтой с уведомлением о доставке.

Но, если вдруг продавец по невнятным своим причинам откажется удовлетворить ваши требования по возврату неподходящего товара, обращайтесь в суд с исковым заявлением. Если вы уверены в своей правоте, пошлину платить вам не надо. Наши суды всегда на стороне потребителя.

Еще у вас есть возможность обратиться на горячую территориальную линию Роспотребнадзора, с копией заявления и вашей жалобой, здесь вы сможете узнать все подробности.

На этом я заканчиваю свою заметку. Желаю всем удачных покупок!!! Если остались вопросы, пишите их в комментариях, с удовольствием отвечу. А так же, можно поделиться заметкой в соц.сетях, нажав на подходящую иконку ниже.

С ув., Валентина.

Понравилась статья? Поделись!

12 комментариев

  • Аватар комментатора Магира Магира
    Валентина, спасибо за полезную заметку!
    Ответить
    1. Аватар комментатора Валентина Орлова Валентина Орлова
      Магира, спасибо за комментарий. Пользуйтесь с удовольствием.
      Ответить
  • Аватар комментатора Татьяна Татьяна
    Нужно пользоваться законами по назначению. У покупателя тоже есть свои права. Спасибо за полезную заметку.
    Ответить
    1. Аватар комментатора Валентина Орлова Валентина Орлова
      Татьяна, права потребителя всегда на первом месте и в судах тоже, надо просто не бояться их применять.
      Ответить
  • Аватар комментатора Иван Лежнёв Иван Лежнёв
    Уже не раз пользовался этими законами, спасибо за полезную информацию!
    Ответить
    1. Аватар комментатора Валентина Орлова Валентина Орлова
      Иван, надеюсь без серьезных последствий для автомобиля обошлось?
      Ответить
  • Аватар комментатора Валентина Валентина
    Да существуют и законы, но не каждый их придерживается. Поэтому даже зная свои права тяжело их отстаивать и не каждый пойдёт в суд, так как это время, деньги и здоровье. А статья полезная, я хоть узнала какие существуют статьи и если что их использовать.
    Ответить
    1. Аватар комментатора Валентина Орлова Валентина Орлова
      Валентина, спасибо за комментарий.Времена и люди меняются. И самое главное, наши суды в первую очередь встают на сторону потребителя.
      Ответить
  • Аватар комментатора Наталья Наталья
    Валентина, спасибо, что просветили, что вещи можно вернуть в магазин. Я как-то редко покупаю вещи в магазинах своего города, а вот в интернет-магазинах часто. Буду теперь знать свои права.
    Ответить
    1. Аватар комментатора Валентина Орлова Валентина Орлова
      Наталья, конечно надо знать права,тогда многое можно исправить и купив бракованную или не подходящую по размеру вещь, можно вернуть и получить деньги назад.
      Ответить
  • Аватар комментатора Юрий Юрий
    Доброго времени суток, Валентина! Очень полезная и нужная информация! Ведь многие не знают, как можно вернуть товар, который потом дома складируется, как не нужная вещь, а деньги потрачены в пустую. Спасибо за заметку!
    Ответить
    1. Аватар комментатора Валентина Орлова Валентина Орлова
      Юрий, вот именно. Раньше это было и не принято. Но сейчас другие времена, и надо знать свои права))
      Ответить

Добавить комментарий

Отправить комментарий Отменить

Сообщение